El servicio telefónico 016, dedicado a ofrecer información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a las víctimas de violencia de género, ha registrado un total de 59.317 consultas en el primer semestre de 2025. Esto se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones, según el balance presentado por la ministra de Igualdad, Ana Redondo.
Desde su creación en septiembre de 2007, el 016 ha acumulado más de 1.402.465 llamadas. En los primeros seis meses del presente año, se han gestionado 50.950 llamadas, evidenciando la creciente necesidad de apoyo entre las víctimas.
Canales de atención diversificados
Además del contacto telefónico, el servicio ofrece atención a través de otros canales como WhatsApp, donde se han recibido 4.729 consultas, y chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, que contabilizan 2.936 interacciones. También se han gestionado 702 correos electrónicos enviados a [email protected].
Las estadísticas revelan que las propias víctimas son responsables del 76,3% de las llamadas al servicio, lo que representa un aumento del 1,7% respecto al mismo periodo del año anterior. Por otro lado, el porcentaje de llamadas realizadas por familiares y allegados ha disminuido al 18,7%.
Llamado a la acción durante el verano
30% de las agresiones. Hizo hincapié en que es crucial utilizar servicios como el 016 para salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres.
"Es fundamental que las mujeres permanezcan atentas y también hago un llamado a sus entornos —laborales, familiares o amistosos— para no ignorar ninguna situación que pueda derivar en violencia", afirmó Redondo.
Atributos del servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial, sin dejar rastro en las facturas telefónicas. Está disponible las 24 horas del día y ofrece atención en 53 idiomas. Además, es accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión.
Aparte de brindar información general sobre recursos y derechos para las víctimas, este servicio cuenta con personal especializado que proporciona asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata. Asimismo, deriva emergencias al 112 y está coordinado con servicios similares en comunidades autónomas para ofrecer una respuesta integral a quienes lo necesiten.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59,317 |
Total de consultas recibidas entre enero y junio de 2025 |
| 329.3 |
Media de atenciones diarias |
| 50,950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 4,729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
| 2,936 |
Chats online gestionados |
| 702 |
Correos electrónicos gestionados |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas ha recibido el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 ha recibido un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las principales usuarias del servicio 016 son las víctimas de violencia de género, quienes realizan el 76,3% de las llamadas. También se reciben llamadas de familiares y allegados (18,7%) y otras personas (5,0%).
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016 además del teléfono?
Aparte del número telefónico, el servicio también ofrece atención a través de WhatsApp al número 600 000 016, chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y correos electrónicos a la dirección [email protected].
¿Qué medidas se están tomando para combatir la violencia de género durante los meses de verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano hay una alerta máxima por violencia de género, ya que se produce aproximadamente el 30% de las agresiones. Se enfatiza la importancia de dar la voz de alarma a través del servicio 016 para proteger la seguridad y vida de las mujeres.
¿Qué tipo de asistencia ofrece el servicio 016?
El servicio ofrece información general sobre recursos y derechos para víctimas, así como asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata realizada por personal especializado. Además, deriva llamadas de emergencia al 112.
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